Política de reembolso

1. Garantía de Productos

  • Accesorios de Tecnología: Ofrecemos una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de compra para todos los accesorios de tecnología. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. No cubre daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes, o modificaciones no autorizadas.

  • Perfumes: Los perfumes no están cubiertos por garantía una vez abiertos, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente.

2. Cambios

  • Productos de Tecnología: Si deseas cambiar un producto de tecnología por otro color o tipo, puedes hacerlo dentro de un plazo máximo de 5 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en su estado original, sin usar y en su empaque original. El cliente es responsable de los costos de envío asociados con el cambio.

  • Perfumes: Por razones de higiene, no aceptamos cambios en perfumes a menos que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Cualquier solicitud de cambio debe realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días posteriores a la recepción del producto.

3. Devoluciones y Reembolsos

  • Accesorios de Tecnología: Aceptamos devoluciones de accesorios de tecnología dentro de un plazo máximo 5 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto esté en su estado original, sin usar y en su empaque original. Una vez recibido y revisado el producto devuelto, emitiremos un reembolso completo utilizando el método de pago original. Los costos de envío no son reembolsables, y el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

  • Perfumes: Los perfumes solo son elegibles para devoluciones si están sin abrir y en su empaque original. Las devoluciones deben ser solicitadas dentro un plazo máximo 5 días posteriores a la recepción del producto. Una vez recibido y revisado el producto, emitiremos un reembolso completo menos los costos de envío. Los productos abiertos no son elegibles para devolución.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a xotikeoshop@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

  2. Recibe Instrucciones: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

  3. Empaque el Producto: Asegúrate de empacar el producto de manera segura para evitar daños durante el envío de retorno.

  4. Envío de Retorno: Envía el producto a la dirección que te proporcionamos. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

  5. Recepción y Revisión: Una vez recibido el producto, lo revisaremos y procesaremos el cambio o reembolso correspondiente en un plazo de máximo 72 días hábiles.

5. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Te solicitaremos fotos del daño o defecto y, en función de la evaluación, te ofreceremos un reemplazo o reembolso.

6. Excepciones

  • No aceptamos devoluciones ni cambios en productos comprados durante ventas finales, promociones o con descuentos significativos, a menos que el producto sea defectuoso.
  • Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten defectos de fabricación.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de garantía, cambios y devoluciones, contáctanos al correo electrónico xotikeoshop@gmail.com o canal autorizado de WhatsApp +573007650702.